Política de Cancelación

¡Bienvenido a Airrokool!

Nos comprometemos a brindar un servicio excepcional para tus viajes aéreos, ya sea por negocios, placer o aventuras memorables. Esta Política de Cancelación describe cómo se manejan las cancelaciones, reembolsos y cambios de vuelos.

1. Política General de Cancelación de Vuelos

1.1 Tarifas y Condiciones de Cancelación

Las condiciones de cancelación varían según el tipo de tarifa seleccionada:

• Tarifa Básica/Económica: No reembolsable. Solo aplican cargos por impuestos y tasas aeroportuarias.
• Tarifa Estándar: 75% de reembolso si se cancela con 48 horas o más antes del vuelo.
• Tarifa Flex: 90% de reembolso si se cancela en cualquier momento antes de la salida.
• Tarifa Premium/Business: 95% de reembolso sin restricciones de tiempo.

1.2 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios generalmente no son reembolsables:

• Tarifas básicas o promocionales no reembolsables
• Seguros de viaje opcionales (sujeto a términos del proveedor)
• Servicios adicionales como selección de asientos preferentes
• Comidas especiales ya procesadas
• Tasas de gestión por servicios de valor añadido

2. Vuelos Nacionales

2.1 Cómo Cancelar

Para cancelar un vuelo nacional, accede a tu cuenta en nuestro sitio web o aplicación móvil, o contacta a nuestro centro de servicio al cliente al menos 24 horas antes de la salida programada.

2.2 Política de Reembolso

• Más de 48 horas antes: Reembolso completo según tipo de tarifa (excepto tarifas básicas)
• 24-48 horas antes: 50% de reembolso (excepto tarifas básicas)
• Menos de 24 horas: Solo reembolso de tasas aeroportuarias

3. Vuelos Internacionales

3.1 Cargos por Cancelación

• Más de 7 días antes: Reembolso según tipo de tarifa menos cargos administrativos (€50-€150)
• 3-7 días antes: 70% de reembolso aplicable según tarifa
• 24-72 horas antes: 40% de reembolso aplicable según tarifa
• Menos de 24 horas: Solo reembolso de tasas aeroportuarias e impuestos

3.2 Cómo Cancelar

Envía tu solicitud de cancelación por correo electrónico o a través de nuestra plataforma web al menos 72 horas antes de la salida del vuelo internacional para procesamiento óptimo.

3.3 Reembolsos

Los reembolsos para vuelos internacionales seguirán los cargos indicados arriba. El procesamiento puede tomar de 7 a 14 días hábiles.

4. Vuelos de Larga Distancia e Intercontinentales

4.1 Cargos por Cancelación

• Más de 14 días antes: Reembolso según tarifa menos cargos administrativos (€75-€200)
• 7-14 días antes: 80% de reembolso aplicable
• 3-7 días antes: 60% de reembolso aplicable
• Menos de 3 días: 30% de reembolso aplicable (solo tarifas flex y premium)

4.2 Cómo Cancelar

Para cancelar tu vuelo de larga distancia, contacta a nuestro equipo de atención al cliente especializado al menos 96 horas antes de la salida programada para asistencia personalizada.

4.3 Reembolsos

Los reembolsos para vuelos intercontinentales seguirán la política anterior. Los cargos de las aerolíneas asociadas se deducirán del reembolso final.

5. Cambios de Vuelo

5.1 Modificaciones de Reserva

Las tarifas para cambios de vuelo varían según la ruta y la antelación:

• Vuelos nacionales: €25-€50 por cambio + diferencia de tarifa
• Vuelos internacionales: €50-€150 por cambio + diferencia de tarifa
• Vuelos de larga distancia: €100-€250 por cambio + diferencia de tarifa
• Tarifas Flex: Cambios gratuitos (solo diferencia de tarifa)

5.2 No Show (No Presentación)

Si no te presentas para tu vuelo sin cancelación previa, perderás el valor total del billete, excepto las tasas aeroportuarias reembolsables.

6. Casos Especiales

6.1 Emergencias Médicas

Si debes cancelar debido a una emergencia médica documentada, proporciona certificado médico oficial dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación. Evaluaremos opciones de reembolso o reprogramación según cada caso.

6.2 Fuerza Mayor y Situaciones Excepcionales

En casos de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, huelgas, restricciones gubernamentales), Airrokool seguirá las políticas de las aerolíneas y regulaciones aplicables. Ofreceremos reprogramación sin cargos o reembolso según las circunstancias.

6.3 Fallecimiento o Hospitalización

En casos de fallecimiento o hospitalización del pasajero o familiar directo, aplican políticas especiales con documentación comprobatoria.

7. Proceso de Reembolso

7.1 Tiempos de Procesamiento

• Vuelos nacionales: 5-10 días hábiles
• Vuelos internacionales: 10-20 días hábiles
• Vuelos intercontinentales: 15-30 días hábiles
• Pagos con tarjeta: El crédito aparecerá en tu siguiente estado de cuenta

8. Contáctanos

Nota: Esta política está sujeta a los términos y condiciones específicos de cada aerolínea y puede variar según la ruta, temporada y tipo de tarifa. Te recomendamos revisar los detalles específicos de tu billete antes de realizar cualquier cancelación.

Gracias por elegir Airrokool. Esperamos poder servirte en tus próximos viajes.