Política de Reembolsos de Airrokool
En Airrokool ofrecemos servicios de reserva de vuelos, alquiler de coches y reservas de hotel. Esta Política de Reembolsos está diseñada para brindar claridad sobre cancelaciones, cambios y procesos de devolución para cada servicio contratado.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta política, así como los Términos y Condiciones generales de Airrokool.
Reembolsos para Reservas de Vuelos
Las políticas de reembolso para vuelos dependen estrictamente de las reglas establecidas por cada aerolínea. Estas reglas incluyen condiciones de tarifas, plazos de cancelación y penalidades.
Tipos de Tarifas Aéreas
- Tarifa Reembolsable: Permite reembolso total o parcial según la aerolínea y el tiempo de cancelación.
- Tarifa No Reembolsable: No admite devoluciones, aunque algunas aerolíneas permiten cambios con cargos adicionales.
- Tarifa Flexible: Permite cambios sin penalidad y reembolsos según lo estipulado por la aerolínea.
Los reembolsos por vuelos cancelados por la aerolínea serán procesados de acuerdo con sus políticas, incluyendo casos de sobreventa, problemas operativos o cambios de horario significativos.
Reembolsos para Alquiler de Coches
Las condiciones de reembolso dependen del proveedor de alquiler de vehículos y del tipo de tarifa elegida.
Política de Cancelación
- Tarifa Reembolsable: Cancelación sin costo si se realiza dentro del período permitido.
- Tarifa Parcialmente Reembolsable: Puede aplicarse un cargo administrativo o penalidad del proveedor.
- Tarifa No Reembolsable: No admite devoluciones.
No se otorgarán reembolsos por "no-show", falta de documentación válida o incumplimiento de requisitos del proveedor (tarjeta de crédito, licencia válida, etc.).
Reembolsos para Reservas de Hotel
Cada hotel establece sus propios términos de cancelación y reembolso, los cuales se mostrarán al momento de la reserva.
Políticas Comunes de los Hoteles
- Tarifa Cancelable: Permite reembolso completo si se cancela antes del límite indicado.
- Tarifa No Reembolsable: No permite reembolso por cancelación o no presentación.
- Cancelación Tardía: Puede generar cobro del equivalente a una o más noches.
Los reembolsos por cancelaciones del hotel, como cierres inesperados o problemas operativos, serán emitidos según las reglas del establecimiento.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactarnos a través de nuestro formulario en Contáctenos o enviando un correo a marketing@airrokool.com.
Debe incluir:
- Número de reserva.
- Nombre completo.
- Servicio contratado (vuelo, coche o hotel).
- Motivo de la solicitud.
Los tiempos de reembolso suelen ser entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo de la aerolínea, proveedor de coches, hotel y entidad bancaria.
Casos en los que No Aplica Reembolso
- No presentación del cliente ("no-show").
- Errores ingresados por el cliente en el proceso de compra.
- Reservas no reembolsables según el proveedor.
- Documentación incorrecta o incompleta.
- Cambios o cancelaciones fuera del tiempo límite.
Contacto
Para dudas, asistencia con cancelaciones o solicitudes de reembolso, comuníquese con nuestro equipo a través de Contáctenos o escribiendo a marketing@airrokool.com.
